围绕需求变化推进质量创新

围绕需求变化推进质量创新
进入21世纪的第二个十年,微博、微信等网络瞬时通讯技能快速遍及,将人们带入了微年代。在这样的年代,消费需求个性化、多样化和差异化特征日益显着,异质性需求的长尾效应日渐显着,对产品和服务质量立异提出了急迫要求、带来了新的机会。质量立异方针从满意功用性需求转向满意体会性需求。消费需求能够划分为功用性需求和体会性需求两个层次。所谓功用性需求,主要是指顾客在运用过程中对产品和服务固有功用的需求,是产品和服务质量立异所有必要满意的根底性需求。所谓体会性需求,主要是指顾客在运用过程中对产品和服务的片面感触和满意程度等心思需求,是产品和服务质量立异为习惯顾客个性化、多样化和差异化需求所尽力寻求的发展方向。在工业经济年代,经济发展具有规划化特征,消费需求则具有显着的仿照型排浪式特征,产品和服务质量立异以进步质量可控性和可靠性为中心方针,质量操控着眼于满意大规划出产条件下顾客的功用性需求。进入微年代,微博、微信等自媒体网络信息途径在消费需求信号传达中渐成干流,个性化、多样化和差异化需求的搜索本钱大幅下降。相应地,在功用性需求日渐安稳、趋同的情况下,产品和服务质量立异方针转向对体会性需求的立异性满意,以此来进步产品和服务的附加值。质量立异方法从全面质量管理转向微立异。产品和服务质量立异方针从满意功用性需求转向满意体会性需求,催生质量立异方法的革新。传统的全面质量管理方法具有显着的质量操控特征,侧重于规划出产条件下功用性需求的安稳供应,但对顾客个性化、多样化和差异化的体会性需求缺少重视。在微年代,微立异越来越受到重视。微立异是指以用户体会为中心的质量立异,其本质在于对用户运用感触、心思满意程度的重视和详尽发掘,终究经过用户体会上的单点打破完成商场出售的爆发式增加。在微立异方法下,产品和服务质量立异以满意顾客体会性需求为中心,经过个性化定制、众筹营销、极简主义规划等方法,运用户取得最佳的运用体会。在这一过程中,质量立异也从产品出产的企业内控环节转变为包括规划理念、出产制作、外观包装、营销途径、售后服务等各环节的全工业链质量立异。质量立异战略从同质性竞赛的本钱最小化转向异质性竞赛的价值最大化。加强质量立异,是企业应对剧烈商场竞赛的重要战略。在微年代,由同质性竞赛条件下的本钱最小化战略转向异质性竞赛条件下的价值最大化战略,是质量立异战略的中心改变。在工业经济年代,在侧重满意功用性需求的质量立异方针下,工业内部各厂商之间产品同质化现象较为遍及,只能依托本钱最小化来保证本身产品和服务的价格竞赛优势。进入微年代,厂商能够经过不断改进顾客的消费体会以及快速呼应、小步快跑、不断试错等微立异方法,使产品和服务在满意既定功用性需求的前提下,完成体会性需求维度多元化和商场价值最大化。在实践中,这已成为一些职业和企业非常重要的质量立异战略,许多产品和服务正是凭仗杰出的运用体会和完美的极简主义外观规划,敏捷逾越很多竞赛对手。(作者单位:武汉大学质量发展战略研究院)

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